Politika e Privatësisë

Përditësuar më: 13 Jan 2026

1. Kush jemi (Kontrolluesi i të Dhënave)

24 Asistenca SH.P.K. (“ne”), NUI/Company Code: 812316405 , adresa: Rr. Mbretëresha Teuta, Mitrovicë, Kosovë. Kontakti: info@asistenca24.com / +383 49 701 000.

2. Çfarë bëjmë

Shesim pako të asistencës rrugore (Kosovë, Rajon, Evropë). Pagesa kryhet online dhe karta fizike e anëtarësisë dërgohet me postë/korrier. Shërbimi mund të përdoret përmes linjës sonë 24/7/WhatsApp pas aktivizimit.

3. Të dhënat personale që përpunojmë

  • Të dhënat e llogarisë & porosisë: emri, mbiemri, email, telefoni, adresa e faturimit & dërgesës, të dhëna biznesi (nëse B2B).
  • Të dhënat e automjetit: targa, marka/modeli/viti, VIN (nëse jepet) për lidhjen e mbulimit.
  • Të dhënat e pagesës: përpunohen nga ofruesi i pagesave (Paysera). Ne marrim vetëm status/ID pagese, jo të dhëna kartash.
  • Mbështetje & komunikime: mesazhe përmes emailit, telefonit ose WhatsApp-it.
  • Të dhëna teknike & cookies: IP, pajisje/shfletues, dhe cookies thelbësore për arkën dhe preferencat.

4. Qëllimet & bazat ligjore

  • Kontrata – për të pranuar dhe përmbushur porosinë, aktivizuar mbulimin, dërguar kartën dhe ofruar asistencë.
  • Interesat legjitime – parandalim mashtrimi, siguria e faqes, përmirësim shërbimesh, dhe evidenca bazike të biznesit.
  • Detyrimi ligjor – kontabilitet/tatim dhe mbrojtja e konsumatorit.
  • Pëlqimi – email marketing ose cookies analitike (vetëm me pëlqimin tuaj).

5. Afatet e ruajtjes

  • Porositë & faturat: deri në 10 vite (periudha ligjore kontabël).
  • Lidhja e mbulimit me automjetin: për kohëzgjatjen e pakos dhe deri në 2 vite pas skadimit (ankesa, mosmarrëveshje).
  • Mesazhet e mbështetjes: deri në 24 muaj.
  • Cookies: sipas llojit të cookie-t (shih seksionin Cookies).

6. Me kë i ndajmë të dhënat (përpunues/marrës)

  • Përpunimi i pagesave: Paysera (njoftime statusi; pa ruajtje të numrave të kartave nga ne).
  • Dërgesa: posta/korrieri për dorëzimin e kartës (emri, adresa, telefoni).
  • Hosting & email: hosti i uebit dhe ofruesit e email/SMS për funksionimin e faqes dhe njoftimeve.
  • Autoritetet: kur kërkohet me ligj ose për mbrojtje të kërkesave ligjore.

7. Transferimet ndërkombëtare

Shërbimet ofrohen kryesisht në Kosovë dhe në rajonin BE/EEA. Nëse të dhënat transferohen jashtë BE/EEA, përdorim masa të ligjshme (p.sh. klauzola standarde kontraktuale) kur kërkohet.

8. Të drejtat tuaja

  • Qasje në të dhëna, korrigjim ose fshirje.
  • Kundërshtim ose kufizim i përpunimit, dhe portabilitet i të dhënave.
  • Tërheqje e pëlqimit në çdo kohë (marketing/cookies).
  • Ankesë pranë autoritetit kompetent për mbrojtjen e të dhënave.

9. Cookies

Cookies thelbësore mbajnë funksional arkën dhe faqen. Cookies analitike/marketing përdoren vetëm me pëlqimin tuaj. Preferencat mund t’i ndryshoni në shfletues ose përmes banerit të cookie-ve (kur është i disponueshëm).

10. Siguria

Përdorim HTTPS, kontrolle aksesesh, përditësime të rregullta dhe kufizim të qasjes në të dhëna personale. Asnjë metodë nuk është 100% e sigurt, por ne angazhohemi të mbrojmë të dhënat tuaja.

11. Kontakt

Email: info@asistenca24.com | Mbrojtja e të dhënave: info@asistenca24.com. Faqja: https://asistenca24.com


Privacy Policy

Last updated: 13 Jan 2026

1. Who we are (Data Controller)

24 Asistenca SH.P.K. (“we”, “us”), NUI/Company Code: 812316405 , address: Rr. Mbretëresha Teuta, Mitrovicë, Kosovë. Contact: info@asistenca24.com / +383 49 701 000.

2. What we do

We sell roadside-assistance packages (Kosovo, Region, Europe). Orders are paid online and a physical membership card is shipped by post/courier. Service can be used via our 24/7 hotline/WhatsApp after activation.

3. Personal data we process

  • Account & order data: name, surname, email, phone, billing & shipping address, company details (if B2B).
  • Vehicle data: plate number, make/model/year, VIN (if provided) for linking coverage.
  • Payment data: handled by our payment provider (Paysera). We receive payment status/IDs, not full card details.
  • Support & communications: messages via email, phone or WhatsApp.
  • Technical data & cookies: IP, device/browser info, and essential cookies to run checkout and remember preferences.

4. Purposes & legal bases

  • Contract – to take and fulfil your order, activate coverage, ship the card, and provide assistance.
  • Legitimate interests – to prevent fraud, secure our website, improve our services, and keep basic business records.
  • Legal obligation – accounting/tax records, consumer protection.
  • Consent – optional marketing emails or additional analytics cookies (only if you opt in).

5. How long we keep data

  • Order & invoice records: up to 10 years (statutory accounting period).
  • Coverage/vehicle link: for the duration of the package and up to 2 years after expiry (claims, disputes).
  • Support messages: up to 24 months.
  • Cookies: per cookie type (see Cookie section).

6. Who we share data with (processors/recipients)

  • Payment processing: Paysera (payment status notifications; no card numbers stored by us).
  • Shipping: national post/courier to deliver the membership card (name, address, phone).
  • Hosting & email: our web host and email/SMS providers to run the site and send notifications.
  • Authorities: when required by law or to defend legal claims.

7. International transfers

Our services are primarily provided in Kosovo and the EU/EEA region. If data is transferred outside the EU/EEA, we use lawful safeguards (e.g., standard contractual clauses) where required.

8. Your rights

  • Access your data, request correction or deletion.
  • Object or restrict certain processing, and data portability.
  • Withdraw consent at any time (for marketing/cookies).
  • Lodge a complaint with your local data protection authority.

9. Cookies

Essential cookies keep the site and checkout working. Analytics/marketing cookies (if used) run only with your consent. You can change preferences in your browser or our cookie banner (where available).

10. Security

We use HTTPS, access controls, regular updates, and limit access to personal data. No method is 100% secure, but we strive to protect your data.

11. Contact

Email: info@asistenca24.com | Data protection: info@asistenca24.com. Website: https://asistenca24.com

Scroll to Top